Dashboard Call Center con Power BI: Guía Completa para hacerle seguimiento a las Llamadas

Dashboard Call Center con Power BI: Transformando Datos en Decisiones Estratégicas

En la era digital, la información es poder, y para los call centers, este poder se traduce en la capacidad de tomar decisiones estratégicas basadas en datos. Aquí es donde entra en juego Power BI, una herramienta revolucionaria que está cambiando la forma en que los call centers operan y toman decisiones. En este curso, te guiaremos paso a paso en la creación de un Dashboard para call center utilizando Power BI, convirtiendo datos brutos en insights valiosos.

Lista de capítulos curso Dashboard Call Center con Power BI

1. Conexión a la Base de Datos

El primer paso es conectar Power BI a tu base de datos. Esto puede parecer intimidante, pero te mostraremos cómo hacerlo de manera sencilla y eficaz. Aprenderás a establecer conexiones seguras y confiables con diversas fuentes de datos, asegurando que toda la información necesaria esté al alcance de tu mano.

conectar google sheet con power bi
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2. Limpieza Power Query – Introducción al Proceso ETL

Los datos crudos rara vez están listos para ser analizados. Aquí es donde el proceso ETL (Extract, Transform, Load) se vuelve crucial. Te enseñaremos a utilizar Power Query para extraer los datos, transformarlos limpiándolos y preparándolos, y finalmente cargarlos en un modelo que Power BI pueda utilizar.

3. Limpieza Power Query – Uso Avanzado del Lenguaje M

Profundizaremos en el lenguaje M, el corazón de Power Query. Aprenderás técnicas avanzadas para manipular y preparar tus datos, asegurando que estén en el formato perfecto para tus análisis.

4. Construcción del Modelo Entidad Relación (Estrella)

El modelo de estrella es un diseño de base de datos óptimo para el análisis y reporte en Power BI. Te guiaremos en la construcción de este modelo, lo que facilitará la realización de consultas complejas y mejorará el rendimiento de tus dashboards.

5. Construcción de Medidas y Columnas Calculadas DAX

DAX (Data Analysis Expressions) es una fórmula poderosa usada en Power BI para crear cálculos personalizados. Aprenderás a construir medidas y columnas calculadas que te permitirán analizar tus datos de maneras que nunca imaginaste.

6. Construcción de KPIs

Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) son esenciales para medir el éxito de tu call center. Te enseñaremos a construir KPIs significativos y cómo visualizarlos en tu dashboard para un seguimiento continuo y efectivo.

7. Diseño del Dashboard

Un dashboard bien diseñado es crucial para la interpretación efectiva de los datos. Te mostraremos cómo diseñar un dashboard que no solo sea estéticamente atractivo, sino también funcional y fácil de interpretar.

8. Análisis de los Resultados: Insights

El verdadero poder de un dashboard de Power BI reside en su capacidad para proporcionar insights. Te enseñaremos a analizar los resultados de tu dashboard, identificar tendencias, y extraer conclusiones valiosas para la toma de decisiones.

9. Uso de Power BI Online y Actualización del Reporte

Finalmente, aprenderás a utilizar Power BI Online para compartir tus dashboards y reportes con stakeholders. Además, te mostraremos cómo mantener tus dashboards actualizados automáticamente, asegurando que siempre tengas acceso a la información más reciente.

Métricas Clave en el Curso Dashboard Call Center con Power BI

Durante el curso, nos enfocaremos en métricas específicas que son vitales para cualquier call center:

  • Tiempo Promedio de Llamada: Aprenderás a calcular y analizar el tiempo promedio de las llamadas, una métrica crucial para evaluar la eficiencia del call center.
  • % De Efectividad de Llamadas: Te mostraremos cómo medir la efectividad de las llamadas, lo que te permitirá identificar áreas de mejora en la atención al cliente.
  • Tiempo Promedio en IVR: Analizaremos el tiempo que los clientes pasan en el IVR (Interactive Voice Response), buscando optimizar este proceso para mejorar la experiencia del cliente.
  • Proyección de Crecimiento de Número de Llamadas: Te enseñaremos a utilizar tendencias históricas para proyectar el crecimiento futuro en el número de llamadas.
  • Segmentación de Calificación de Llamadas: Aprenderás a segmentar las llamadas basándote en su calificación, lo que te permitirá identificar patrones y áreas de mejora.
  • KPI Comparación Metas vs. Duración Media de Llamadas: Estableceremos KPIs para comparar tus metas con la duración media de las llamadas, ayudándote a establecer objetivos realistas y medir el progreso.
  • Mapas de Calor: Utilizaremos mapas de calor para visualizar datos complejos de manera intuitiva, facilitando la identificación de tendencias y anomalías.
  • Comparación entre Períodos de Tiempo: Te mostraremos cómo comparar métricas a lo largo de diferentes períodos de tiempo para identificar tendencias y patrones.
  • Conversión de Formato Número a Formato Tiempo: Aprenderás a convertir formatos numéricos a formatos de tiempo, una habilidad esencial para analizar duraciones y tiempos de espera.

Este curso es más que una simple capacitación; es una inversión en el futuro de tu call center. Al finalizar, tendrás las habilidades y herramientas necesarias para transformar datos en decisiones estratégicas, impulsando el éxito y la eficiencia de tu operación. Únete a nosotros y da el primer paso hacia la transformación de tu call center con el poder de Power BI.

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