Crear mapa y mapa coroplético o por aéreas РCap 5 Call Center

Tiempo de lectura: 2 minutos

Lleva tus an√°lisis al siguiente nivel: geolocalizaci√≥n y datos impactantes

¬°Bienvenidos de vuelta, entusiastas de Power BI! En este quinto cap√≠tulo de nuestra serie, nos adentramos en el apasionante mundo de la visualizaci√≥n geogr√°fica. Aprenderemos a crear mapas y mapas coropl√©ticos (tambi√©n conocidos como mapas de coropletas o mapas por √°reas) para representar datos de nuestro Call Center de forma intuitiva y atractiva.

¬ŅPor qu√© usar mapas en el an√°lisis de un Call Center?

Imaginemos que queremos analizar la distribuci√≥n geogr√°fica de las llamadas entrantes, identificar √°reas con mayor volumen de llamadas o evaluar la eficiencia de los agentes en diferentes regiones. Los mapas nos brindan una perspectiva visual instant√°nea, permiti√©ndonos:

  • Identificar¬†patrones¬†geogr√°ficos:¬†Ver¬†d√≥nde¬†se¬†concentran¬†las¬†llamadas,¬†detectar¬†√°reas¬†con¬†mayor¬†demanda¬†y¬†descubrir¬†posibles¬†tendencias¬†regionales.
  • Optimizar¬†la¬†asignaci√≥n¬†de¬†recursos:¬†Ubicar¬†estrat√©gicamente¬†a¬†los¬†agentes¬†en¬†funci√≥n¬†de¬†la¬†densidad¬†de¬†llamadas¬†y¬†mejorar¬†la¬†eficiencia¬†operativa.
  • Personalizar¬†la¬†atenci√≥n¬†al¬†cliente:¬†Adaptar¬†las¬†estrategias¬†de¬†comunicaci√≥n¬†a¬†las¬†caracter√≠sticas¬†de¬†cada¬†regi√≥n,¬†mejorando¬†la¬†satisfacci√≥n¬†del¬†cliente.
  • Detectar¬†√°reas¬†de¬†oportunidad:¬†Identificar¬†regiones¬†con¬†bajo¬†rendimiento¬†o¬†alta¬†tasa¬†de¬†abandono¬†de¬†llamadas,¬†impulsando¬†acciones¬†correctivas¬†para¬†mejorar¬†la¬†atenci√≥n.

Manos a la obra: creando mapas en Power BI

Para empezar, necesitaremos datos que contengan informaci√≥n geogr√°fica. Esto puede incluir:

  • Coordenadas:¬†Latitud¬†y¬†longitud¬†para¬†ubicar¬†puntos¬†exactos¬†en¬†el¬†mapa.
  • Nombres¬†de¬†lugares:¬†Ciudades,¬†estados¬†o¬†pa√≠ses¬†para¬†una¬†representaci√≥n¬†general.
  • C√≥digos¬†postales:¬†Para¬†visualizar¬†datos¬†a¬†nivel¬†de¬†√°rea¬†espec√≠fica.

1. Mapas de puntos: visualizando ubicaciones precisas

Con las coordenadas, podemos crear un mapa de puntos que muestre la ubicaci√≥n exacta de cada llamada. Power BI detectar√° autom√°ticamente la informaci√≥n geogr√°fica y nos permitir√° arrastrar y soltar campos para crear el mapa. Podemos personalizar la visualizaci√≥n:

  • Tama√Īo¬†y¬†color¬†de¬†los¬†puntos:¬†Para¬†representar¬†variables¬†como¬†volumen¬†de¬†llamadas,¬†tiempo¬†de¬†espera¬†o¬†tasa¬†de¬†resoluci√≥n.
  • Etiquetas¬†informativas:¬†Mostrar¬†informaci√≥n¬†adicional¬†al¬†pasar¬†el¬†cursor¬†sobre¬†los¬†puntos.
  • Filtros¬†y¬†segmentaciones:¬†Concentrar¬†el¬†an√°lisis¬†en¬†√°reas¬†espec√≠ficas¬†o¬†periodos¬†de¬†tiempo.

2. Mapas coropl√©ticos: pintando el mapa con datos

Los mapas coropl√©ticos nos permiten visualizar datos agregados por √°reas geogr√°ficas. Utilizan diferentes tonos de color para representar la intensidad de una variable, por ejemplo, el volumen de llamadas por estado.

Para crear un mapa coropl√©tico, necesitamos datos a nivel de √°rea geogr√°fica. Power BI tiene mapas predefinidos para muchos pa√≠ses y regiones, o podemos usar archivos GeoJSON para mapas personalizados. Al igual que con los mapas de puntos, podemos ajustar el color, las etiquetas y aplicar filtros para obtener la visualizaci√≥n deseada.

Consejos para mapas impactantes:

  • Elige¬†la¬†paleta¬†de¬†colores¬†adecuada:¬†Aseg√ļrate¬†de¬†que¬†los¬†colores¬†sean¬†intuitivos¬†y¬†representen¬†claramente¬†la¬†variable¬†que¬†est√°s¬†mostrando.
  • Ajusta¬†la¬†escala¬†del¬†mapa:¬†Enf√≥cate¬†en¬†la¬†regi√≥n¬†de¬†inter√©s¬†y¬†elimina¬†√°reas¬†irrelevantes¬†para¬†mejorar¬†la¬†claridad.
  • Usa¬†etiquetas¬†informativas:¬†Proporciona¬†informaci√≥n¬†adicional¬†sobre¬†las¬†√°reas,¬†como¬†el¬†n√ļmero¬†total¬†de¬†llamadas¬†o¬†la¬†tasa¬†de¬†resoluci√≥n.
  • Combina¬†con¬†otros¬†elementos¬†visuales:¬†Crea¬†paneles¬†de¬†control¬†completos¬†que¬†integren¬†mapas¬†con¬†gr√°ficos,¬†tablas¬†y¬†otros¬†elementos¬†para¬†un¬†an√°lisis¬†exhaustivo.

M√°s all√° de los mapas b√°sicos: llevando la geolocalizaci√≥n al siguiente nivel

Power¬†BI¬†ofrece¬†funcionalidades¬†avanzadas¬†para¬†llevar¬†la¬†visualizaci√≥n¬†geogr√°fica¬†a√ļn¬†m√°s¬†lejo:

  • Mapas¬†de¬†ArcGIS:¬†Integra¬†mapas¬†de¬†alta¬†calidad¬†de¬†ArcGIS¬†para¬†un¬†mayor¬†nivel¬†de¬†detalle¬†y¬†personalizaci√≥n.
  • Formas¬†personalizadas:¬†Importa¬†archivos¬†KML¬†o¬†SHP¬†para¬†visualizar¬†√°reas¬†espec√≠ficas¬†con¬†formas¬†personalizadas.
  • Rutas¬†y¬†flujos:¬†Crea¬†mapas¬†que¬†muestren¬†rutas¬†de¬†transporte¬†o¬†flujos¬†de¬†llamadas¬†entre¬†diferentes¬†ubicaciones.

Convirtiendo datos en conocimiento: el poder de la visualizaci√≥n geogr√°fica

Dominar la creaci√≥n de mapas y mapas coropl√©ticos en Power BI nos brinda una herramienta poderosa para analizar datos de nuestro Call Center. Podemos identificar patrones geogr√°ficos, optimizar la asignaci√≥n de recursos y personalizar la atenci√≥n al cliente para ofrecer una experiencia superior.

En este cap√≠tulo, hemos explorado los fundamentos de la visualizaci√≥n geogr√°fica en Power BI, desde la creaci√≥n de mapas de puntos hasta la construcci√≥n de mapas coropl√©ticos informativos. En los pr√≥ximos cap√≠tulos, profundizaremos en t√©cnicas avanzadas y mejores pr√°cticas para llevar tus an√°lisis geogr√°ficos al siguiente nivel.

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