Call Center Dashboard

Domina la visualización de puntuaciones: crea informes atractivos y perspicaces con ratings visuales ¡Bienvenidos de vuelta al canal, entusiastas de Power BI! En el capítulo de hoy, nos adentramos en el mundo de la visualización de datos, explorando una técnica atractiva y efectiva: la visualización RATING. Aprenderemos a mostrar puntuaciones y calificaciones utilizando estrellas, iconos y otros elementos visuales que captan la atención y facilitan la comprensión de la información. Prepárate para llevar tus informes al siguiente nivel con visualizaciones RATING impactantes. ¿Por qué usar visualizaciones RATING en Power BI? Las puntuaciones y calificaciones son omnipresentes en nuestro mundo: desde la valoración de productos en sitios web hasta la evaluación del rendimiento de los empleados. Visualizar estas puntuaciones de forma efectiva puede: …

Leer más

Domina las funciones DAX para crear indicadores clave de rendimiento (KPIs) impactantes ¡Bienvenidos de vuelta al canal, entusiastas de Power BI! En el capítulo de hoy, nos sumergimos en el mundo de las funciones DAX, explorando la poderosa combinación de CALCULATE, COUNTROWS y DIVIDE para construir KPIs (Key Performance Indicators) que revelen información crucial sobre el rendimiento de tu negocio. Prepárate para dominar estas funciones y crear indicadores que impulsen la toma de decisiones estratégicas. KPIs: el pulso de tu negocio Los KPIs son indicadores clave que miden el progreso hacia objetivos específicos, proporcionando una visión concisa y estratégica del rendimiento de tu negocio. Desde las ventas totales hasta la satisfacción del cliente, los KPIs te permiten: …

Leer más

Simplifica tu análisis: unifica datos dispares con tablas auxiliares inteligentes ¡Bienvenidos de vuelta al canal, entusiastas de Power BI! En el capítulo de hoy, exploramos una técnica esencial para la limpieza y organización de datos: la creación de tablas de homologación, también conocidas como tablas auxiliares, utilizando la poderosa herramienta Power Query en Power BI. Prepárate para descubrir cómo unificar datos dispares, optimizar tus modelos de datos y simplificar el análisis para obtener información valiosa. ¿Por qué son cruciales las tablas de homologación en Power BI? Imagina que estás trabajando con datos provenientes de diferentes fuentes: sistemas de ventas, plataformas de marketing, bases de datos de clientes. Es común encontrar inconsistencias en la forma en que se nombran o categorizan los datos en cada fuente. Por ejemplo, una región geográfica puede llamarse «Norteamérica» en una tabla y «América del Norte» en otra. Estas discrepancias dificultan la creación de relaciones entre tablas y el análisis preciso de la información. …

Leer más

Transforma la visualización de tiempo: precisión y claridad para análisis deportivos, de procesos y más ¡Bienvenidos de vuelta al canal, entusiastas de Power BI! En el capítulo de hoy, nos adentramos en el fascinante mundo del formato de tiempo, explorando una técnica específica: el formato de tiempo tipo cronómetro. Aprenderemos a mostrar el tiempo en el formato clásico de horas, minutos, segundos y milisegundos, llevando la precisión y la claridad a otro nivel en tus análisis de datos. ¿Por qué es crucial el formato de cronómetro en Power BI? Imagina que estás analizando datos de una carrera de atletismo, tiempos de proceso en una línea de producción o la duración de llamadas en un call center. En estos casos, la precisión en la medición del tiempo es fundamental. El formato de cronómetro nos permite visualizar el tiempo con la granularidad necesaria, mostrando las diferencias mínimas que pueden ser cruciales para la toma de decisiones. …

Leer más

Explora la nueva era de la segmentación de datos: interactividad y control sin precedentes ¡Bienvenidos de vuelta, entusiastas de Power BI! En este capítulo, nos sumergimos en el emocionante mundo de los nuevos segmentadores de datos, herramientas que transforman la forma en que interactuamos con nuestros informes y extraemos información valiosa. Prepárate para descubrir un nivel de interactividad y control sin precedentes, permitiéndote explorar tus datos como nunca antes. ¿Por qué son tan importantes los segmettadores? Los segmentadores son elementos visuales interactivos que permiten filtrar y segmentar datos en tiempo real, brindando una experiencia dinámica y personalizada al usuario. Imagina poder explorar diferentes perspectivas de tus datos con tan solo unos clics, descubrir tendencias ocultas y obtener respuestas a preguntas específicas de forma instantánea. …

Leer más

Personaliza tus informes con imágenes de alto impacto: OneDrive y Power BI, una combinación poderosa ¡Bienvenidos de vuelta a nuestro canal, entusiastas de Power BI! En el capítulo de hoy, exploraremos una técnica que llevará tus informes al siguiente nivel: la carga de imágenes desde OneDrive a Power BI. Aprenderemos a integrar imágenes de forma dinámica, creando visualizaciones más atractivas, personalizadas y efectivas para comunicar información clave. ¿Por qué usar imágenes en Power BI? Las imágenes tienen un poder innegable para captar la atención, transmitir emociones y facilitar la comprensión de la información. Incorporar imágenes en tus informes de Power BI puede: …

Leer más

Desbloquea el poder de la visualización: Múltiples KPI’s en una sola tarjeta ¡Bienvenidos entusiastas de Power BI! En este capítulo, les presentamos una nueva y poderosa herramienta que transformará la forma en que visualizamos nuestros datos: la tarjeta de múltiples métricas. Este nuevo objeto visual nos permite mostrar varios KPI’s en una sola tarjeta, ofreciendo una visión general concisa y efectiva del rendimiento de nuestro negocio. ¿Por qué conformarse con una sola métrica? Hasta ahora, las tarjetas en Power BI se limitaban a mostrar una sola métrica a la vez. Si queríamos visualizar varios KPI’s, necesitábamos crear múltiples tarjetas, ocupando espacio valioso en nuestro informe y dificultando la comparación rápida de datos. …

Leer más

Lleva tus análisis al siguiente nivel: geolocalización y datos impactantes ¡Bienvenidos de vuelta, entusiastas de Power BI! En este quinto capítulo de nuestra serie, nos adentramos en el apasionante mundo de la visualización geográfica. Aprenderemos a crear mapas y mapas coropléticos (también conocidos como mapas de coropletas o mapas por áreas) para representar datos de nuestro Call Center de forma intuitiva y atractiva. ¿Por qué usar mapas en el análisis de un Call Center? Imaginemos que queremos analizar la distribución geográfica de las llamadas entrantes, identificar áreas con mayor volumen de llamadas o evaluar la eficiencia de los agentes en diferentes regiones. Los mapas nos brindan una perspectiva visual instantánea, permitiéndonos: …

Leer más

Dominando el poder de las relaciones para análisis impactantes ¡Bienvenidos de vuelta, entusiastas de Power BI! En este cuarto capítulo de nuestra serie sobre relaciones, nos adentramos en el corazón del análisis de datos: la relación «1 a VARIOS». Esta configuración fundamental es la columna vertebral de la mayoría de los modelos de datos eficientes, permitiéndonos conectar diferentes tablas y obtener perspectivas únicas. Comprendiendo la esencia de «1 a VARIOS» Imaginemos dos tablas: «Productos» y «Ventas». La tabla «Productos» contiene información detallada sobre cada producto: ID, nombre, categoría, precio, etc. La tabla «Ventas» registra cada transacción, incluyendo la cantidad vendida, la fecha de compra y, crucialmente, el ID del producto. …

Leer más